Tidligere fikk ikke de som stod på kopi varsel dersom en sak ble opprettet via portalen. Dette var standardløsningen i Freshdesk.
Vi har nå aktivert en innstilling som gjør at når en sak opprettes gjennom portalen, vil alle som står i kopi-feltet motta en egen e-post om at saken er opprettet.
Endringen ble gjort etter at en kundekontakt meldte inn at kollegaene hennes ikke fikk varsel når hun opprettet saker i portalen. For de fleste har ikke dette vært et problem, siden saker ofte opprettes via e-post, hvor varsling til kopi allerede fungerer som normalt.
